كيفية التحدث مع خدمة عملاء we

كيفية التحدث مع خدمة عملاء we بسيطة وسهلة ولا تستلزم الكثير من الخطوات، فالتواصل معهم يسير ويتم بطرق مختلفة، ونظرًا على أهمية التواصل مع خدمة عملاء وي سواء بخصوص الإنترنت المنزلي أو الخدمات المختلفة الأخرى، نهتم اليوم من خلال موقع صناع المال بعرض كافة التفاصيل الخاصة بهذا الشأن.

كيفية التحدث مع خدمة عملاء we

يوجد مجموعة من الطرق التي يجب عليك اتباعها لكي تتمكن من معرفة كيفية التحدث مع خدمة عملاء we، وهذه الطرق هي:

1- التواصل مع الموقع الرسمي

هناك بعض الخطوات التي يجب اتباعها لكي تتمكن من التواصل مع فريق خدمة العملاء لـ وي وهذه الخطوات هي:

  1. الدخول على الموقع الرسمي لشركة وي من هنــــــا.
    كيفية التحدث مع خدمة عملاء we
  2. اختر كلمة تواصل معنا من أسفل يمين الصفحة.
  3. يمكنك كتابة الرسالة التي ترغب في إرسالها، واختيار أي فئة من الفئات التي تريد الاستفسار بخصوصها كما هو موضح في الصورة.
    كيفية التحدث مع خدمة عملاء we
  4. سيتم التواصل معك بسهولة وسرعة بمجرد أن تقوم بإرسال الاستفسار.

اقرأ أيضًا: الاعلان الرسمي لوظائف الشركة المصرية للاتصالات we وشروط التعيين في الشركة

2- منصات التواصل الاجتماعي

يتم التواصل مع فريق الدعم لشركة وي من خلال منصات التواصل الاجتماعي، والتي تأتي على النحو التالي:

حساب تويترمن هنــــــــــا
صفحة فيسبوكمن هنــــــــــا
حساب انستجراممن هنــــــــــا

3- أرقام خدمة عُملاء وي

هُناك بعض الأرقام التي تُمثل صورة من صور آليات معرفة كيفية التحدث مع خدمة عملاء we، وهذه الخطوات تأتي على النحو التالي:

  • الاتصال على الخط الساخن 19777.
  • التواصل مع الدعم الفني الأرضي 111 أو 0233312733.
  • التحدث مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم 01555000111.

خدمة الهاتف المنزلي من وي

تقدم شركة وي الهاتف المنزلي، وتعتبر هي الشركة الوحيدة في مصر المسؤولة عن ذلك، وهذا مقابل رسوم 150 جنيه وبالإضافة إلى 10.90 جنيه دمغات و14% ضريبة مضافة.

لكي تتمكن من الحصول على التليفون المنزلي من وي يجب عليك ملء الاستمارة الخاصة بطلب التعاقد على الهاتف الجديد، وإلحاق صورة بطاقة الرقم القومي سارية المفعول من الوجهين؛ بالإضافة إلى مستند حيازة ليبحث الإمكانية الفنية للتعاقد على الهاتف.

يتم طلب التعاقد على الخط الأرضي المنزلي من خلال أحد فروع وي أو الاتصال على 111 أو زيارة الموقع الرسمي للشركة والمشار له سالفًا.

اقرأ أيضًا: رقم خدمة عملاء فون كاش البنك الأهلي

المستندات المطلوبة لإدخال الهاتف المنزلي

في ضوء عرض كيفية التحدث مع خدمة عملاء we، عليك أن تقدم بعض المستندات لكي تتمكن من إدخال الهاتف المنزلي، وهذه المستندات تكون على النحو التالي:

  • البطاقة الشخصية، شرط أن تكون سارية المفعول بالإضافة إلى نسخة منها لها عنوان التراكيب.
  • عقد ملكية، إيجار أو إيصال لمرافق (كهرباء، مياه، غاز) وذلك باسم مالك الخط، مع تقديم صورة منه أو لمن ينوب عنه بتوكيل رسمي.

أسعار مكالمات الهاتف الأرضي 

بعد الإشارة إلى كيفية التحدث مع خدمة عملاء we وجدنا أنه يتم تقسيم أسعار مكالمات الخط الأرضي؛ لتكون كالتالي:

1- المكالمات المحلية

أسعار المكالمات المحلية تتمثل في الجدول الآتي:

السعر (قرش)المكالمة
3 لكل الدقيقة بالإضافة إلى 10 رسوم فتح المكالمةمكالمات في نفس المحافظة
أقل من 60 كم : 8 لكل الدقيقةمكالمات لجميع المحافظات
أكثر من 60 كم: 16 لكل الدقيقة
3  للدقيقة علاوة على 10 رسوم فتح المكالمةمن خط وي الأرضي لشبكة وي نفسها
14 لدقيقة بالإضافة إلى 10 رسوم فتح المكالمةمن الخط الأرضي لأي شبكة موبايل أخرى
14 لكل الدقيقة بجانب 10 رسوم فتح المكالمةمكالمات من خط وي الأرضي إلى أي خط أرضي آخر محافظات ومحلي

2- المكالمات الدولية

بينما أسعار المكالمات الدولية فيمكن تمثيلها فيما يلي:

أسعار المكالمات الدولية (جنيه / الدقيقة)وقت الذروةغير وقت الذروة
الدول العربية والولايات المتحدة الأمريكية5.254.05
أوروبا وكندا6.155.25
بقية دول العالم7.656
بلاد أخري1212

ملاحظة: وقت الذروة يبدأ من 8 صباحًا وينتهي 8 مساءً، وغير وقت الذروة من 8 مساءً حتى 8 صباحًا.

شروط وأحكام الحصول على هاتف منزلي

في سياق عرض كيفية التحدث مع خدمة عملاء we، تنص شركة وي على مجموعة من الشروط والأحكام التي يجب تطبيقها لكي يتم الحصول على إنترنت منزلي وهذه الشروط يمكن تمثيلها فيما يلي:

  • يتم الحصول على باقة أرضي 20 عند التعاقد على الخط الأرضي، وذلك كباقة أساسية للخط الأرضي، والتي تحتوي على 120 دقيقة محلية في الشهر علاوة على الحصول على خدمة إظهار الرقم وكل هذا مقابل 20 جنيه شهريًا.
  • يتم التعاقد على خط أرضي منزلي جديد لاختيار نظام السداد المناسب سواء كان سنوي أو ربع سنوي.
  • يُمكن إضافة خدمة إظهار رقم المتصل بصورة تلقائية دون أي مصاريف إضافية ويمكن إلغائها في حالة عدم الحاجة لها.
  • اشتراك الباقة يشتمل على الخط الأرضي.

اقرأ أيضًا: رقم خدمة عملاء اتصالات كاش

أسباب تغير ملكية الخط من وي

هُناك الكثير من الحالات التي يتم على إثرها تغيير ملكية الخط من وي، ومنها:

  • التنازل للورثة.
  • في حالة تصحيح الوضع.
  • التنازل عن الخط لأحد الأقارب.
  • الأيلولة، وهي نقل الأصول والحُقوق من الحُكومات المركزية إلى المحلية.
  • أن يتم تغيير الاسم الخاص بالمالك.
  • البيع بالجدك للمنازل والمحلات التجارية.
  • في حالة تبادل الأرقام بسبب تبادل الشقق.

أهم الخدمات المقدمة من شركة وي

هناك بعض الخدمات التي يتم تقديمها من قبل شركة؛ وهذه الخدمات تتمثل فيما يلي:

  • دفع فاتورة الإنترنت الأرضي واشتراك النت؛ وهذا من خلال خدمة وي كاش ويتم اختيار طريقة الدفع المتاحة للعميل.
  • إصلاح الأعطال التي من الممكن أن تحدث في الخط الأرضي والراوتر.
  • إبلاغ الدعم الفني بكافة الخطوات التي يتم فعلها لحل المشكلات.
  • تقديم الشكوى من قبل الدعم ويتم إرسال الموظف لتصليح العطل.

أكواد خدمة عملاء وي

يوجد بعض الأكواد التي تقدمها خدمة عملاء وي للحصول على الخدمات المختلفة، وهذه الأكواد تتمثل فيما يلي:

  • *600# وذلك لتجديد باقة الاتصالات.
  • *999# وذلك لباقات الإنترنت وتجديدها واختيار أحد الباقات.
  • *40# لخدمة سلف الرصيد.

المستندات المطلوبة لشراء خط وي

هناك مجموعة من المستندات التي يجب توفيرها لشراء خط وي، وهذه المستندات تتمثل فيما يلي:

  • للمصريين: بطاقة الرقم القومي ولكن يشترط أن تكون سارية.
  • لغير المصريين: جواز السفر ويجب أن يكون ساري المفعول.

اقرأ أيضًا: كيف تصبح موزع معتمد لدى شركة we ؟

أسعار وقيمة كروت شحن وي

في الجدول التالي سنوضح أسعار وقيمة كروت الشحن من وي:

فئة الكارت بالجُنيهالرصيد الفعلي بالجُنيه
2.51.25
53.5
107
1510.5
2517.5
3021
4028
5035
6042
7552.5
10070
150105

شركة وي من أكبر شركات الاتصالات والإنترنت المنزلي في مصر، حيث إنها تضم عدد كبير من العملاء، وتقدم العديد من المميزات لمستخدميها.

قد يعجبك أيضًا
التعليقات

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.